[IMPORTANTE] - NoiPA - Richiesta OTP in fase di accesso

Per proteggere l'Area personale e garantire un elevato livello di sicurezza informatica, NoiPA adotta, da molto tempo, un sistema di verifica che controlla il metodo di autenticazione SPID o CNS utilizzato abitualmente dall'utente.

CONTROLLO DEL METODO DI AUTENTICAZIONE
Durante l'accesso, NoiPA verifica automaticamente che venga utilizzato lo stesso sistema di autenticazione registrato in precedenza.
Questa procedura consente di individuare eventuali tentativi di accesso anomali, riducendo i rischi di furto di identità digitale e di utilizzo illecito delle credenziali SPID o CNS.

ACCESSO CON UN METODO DIVERSO
È comunque possibile autenticarsi utilizzando un metodo SPID o CNS diverso da quello inizialmente registrato.
In questi casi, per motivi di sicurezza, il sistema richiede una verifica aggiuntiva:
- Durante l'accesso viene inviata automaticamente una One-Time Password (OTP) all'indirizzo e-mail associato al profilo NoiPA.
- L'utente deve inserire il codice OTP nell'apposito campo per confermare l'identità.
- Una volta validato, il nuovo metodo di autenticazione potrà essere utilizzato anche per gli accessi successivi.

Questa procedura viene applicata anche agli utenti che accedono per la prima volta alla propria Area personale.

MANCATA RICEZIONE DELL'E-MAIL OTP
In alcuni casi può accadere che l'e-mail contenente il codice OTP non venga recapitata all'utente. Le cause più frequenti includono:
- Indirizzo e-mail fittizio o non valido inserito dall'ente: al momento della creazione dell'utenza, l'ufficio del personale o la segreteria potrebbe aver inserito un indirizzo e-mail temporaneo, fittizio oppure non più attivo. Quando l'indirizzo registrato non è corretto, NoiPA non può inviare il codice OTP, impedendo la validazione del nuovo metodo di accesso.
- Indirizzo e-mail inesistente o con errori di digitazione: potrebbero essere presenti refusi, domini mancanti o indirizzi obsoleti.
- Problemi con la casella di posta dell'utente: casella piena, filtri antispam o impostazioni del provider e-mail possono bloccare o non consegnare il messaggio.

COME RISOLVERE
Se l'e-mail OTP non arriva, la soluzione più efficace è:
- Contattare il proprio ente di lavoro: è necessario rivolgersi all'ufficio del personale/segretaria per richiedere la verifica dell'indirizzo e-mail associato all'utenza NoiPA. In caso di errore, l'ente potrà correggere o aggiornare l'indirizzo in modo da rendere possibile la ricezione del codice OTP.